FAQ

1. Quels sont les formats de fichier acceptés pour la transmission via Internet ?

 Le fichier peut nous être transmis au format Excel (seule la première feuille sera prise en compte), CSV ou Txt. Le fichier traité vous sera restitué dans le même format.

2. Y a-t-il une limite technique pour la transmission de mon fichier ?

Vous pouvez nous transmettre votre fichier via internet dès lors qu’il intègre moins de 100000 adresses et que son poids est inférieur à 15 Mo. Si l’une de ces conditions n’est pas respectée, contactez votre interlocuteur commercial.

3. Que se passe-t-il si je fournis des données complémentaires en même temps que mes adresses ?

Les données complémentaires figurant dans votre fichier informatique telles que l’identifiant des clients, le chiffre d’affaires réalisé ou tout autre type d’informations vous seront restituées sans être modifiées dans le fichier résultat.

4. Pourquoi est-il nécessaire que le nom du pays soit présent dans l'adresse ?

Le nom du pays (ou son code ISO) doit être présent dans l’adresse afin qu’il soit possible de la mettre aux normes du pays. Sans cette notion de pays il est délicat de reconnaître à quel pays fait référence la ville ou le code postal (une ville peut exister dans plusieurs pays différents).

5. Quels sont les pré-requis pour vous envoyer un fichier ?

• Au niveau technique : 1 adresse par ligne, 1 colonne par champ, 50 caractères par champ, fichiers multi-pays acceptés (il n’est pas nécessaire d’envoyer un fichier par pays). Le nom des pays doit être en français, en anglais ou sous forme de code ISO. 
• Au niveau légal : vous devez avoir déclaré votre fichier à la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

6. Mes données sont-elles protégées ? N'y a-t-il aucun risque de piratage de mon fichier ?

Toutes les informations transmises sur le site Internet se font en mode sécurisé (serveur HTTPS assurant le cryptage de toutes les données). Pour plus d’informations : Garanties de sécurité. Le site bénéficie de la certification « CertiNomis » qui lui confère confidentialité et sécurité.

7. Pourquoi un délai supplémentaire est-il nécessaire pour la prestation Optimis Déménagés ?

Nous avons besoin de 7 à 10 jours pour récupérer les nouvelles adresses des déménagés directement auprès des offices postaux des pays couverts par notre prestation.

8. Pourquoi davantage de pays ne sont-ils pas accessibles pour l'offre Optimis Déménagés ?

Tous les pays ne possèdent pas une base de données des personnes ayant déménagé. En conséquence, nous n’offrons pour l’instant que les pays dont les fichiers sont suffisamment importants, et ce pour vous assurer une prestation de qualité.

9. Je ne souhaite faire le traitement que pour une partie des pays que j'ai audité. Est-ce que je peux sélectionner seulement certains pays ?

Non, mais dans ce cas il vous suffit de refaire un audit gratuit de votre fichier avec uniquement les adresses des pays que vous souhaitez traiter ou de souscrire à l’offre Globaddress Optimis PROFIL.

10. Pourquoi ne pouvez-vous pas me fournir dans mon devis le nombre exact d'adresses de déménagés restituables et le coût exact du traitement ?

Parmi les personnes identifiées comme ayant déménagé, seules celles qui acceptent que leurs nouvelles adresses soient diffusées sont considérées comme restituables. Pour connaître ces personnes, nous devons nous rapprocher systématiquement des offices postaux étrangers concernés par votre demande, et ce à chaque traitement. Nous ne pouvons donc pas vous fournir dans votre devis le nombre réel d'adresses que nous serons en mesure de vous restituer ainsi que le coût exact du traitement. Nous vous indiquons cependant une estimation du nombre d’adresse restituées et une projection de coût calculés sur la base d’un taux de déménagement moyen en Europe. Le montant final que vous paierez sera basé sur le nombre exact d'adresses que nous vous restituerons.

11. Est-ce que je peux avoir des adresses de plusieurs pays dans mon fichier ?

 Tout à fait. Pour que nous puissions réaliser le traitement, il vous suffit simplement d’indiquer le nom du pays dans chacune de vos adresses.

12. Dans Optimis Correction, le dédoublonnage se fait-il sur le nom ou sur l’adresse ?

Le dédoublonnage en B to C se fait sur l’adresse ET sur les civilités nom/prénom tandis que le dédoublonnage en B to B se fait sur l’adresse ET sur la raison sociale.

1. Quel est le taux de Plis Non Distribués (PND) à l’international ?

Le taux moyen de PND à l’international est de 7 à 8 % contre 3 % au national.

2. Combien de fois peut-on utiliser le fichier d’adresses ?

Location à usage unique : 1 fois dans les 30 jours à partir de la date de livraison.

Location à usage multiple : Autant de fois que vous le souhaitez pendant 1 an à partir de la date de livraison.

3. Puis-je procéder à l’achat d’adresses internationales avec La Poste ?

Non. L’achat de fichier d’adresses n’est pas une pratique courante sur le marché de l’adresse. Néanmoins, vous pouvez louer des adresses internationales pendant 1 an (renouvelable par contrat) utilisables tant de fois que vous le souhaitez.

4. En quelle langue les adresses sont elles livrées? (Ex : Si je loue des adresses chinoises, sont-elles livrées en chinois, anglais ou français ?)

Les adresses sont romanisées et donc livrées en caractères latins, seul le nom du pays est en anglais.